Imagem: (Divulgação)
É certo que a crise nos ensina a trabalhar e o mercado de turismo em sua trajetória está calejado, a cada crise vencida, acontece a seleção natural de permanência, sobrevivendo quem se preparou profissionalmente e tem Know-how no seguimento que atua. A questão atual não se trata de crise, a Pandemia nos impôs uma transformação de conceitos mais profundos que vão além dos serviços oferecidos.
Apesar das aparências, não seremos iguais, na hotelaria em especial, vender hospitalidade com manutenção adequada e necessária, não será suficiente sem transformar os hábitos e o ambiente saudável, ou seja, a transformação tem que partir de dentro para fora.
“Se o ambiente não é bom para mim não conseguirei vender para os outros!”
E, nesse momento em que não podemos sair, temos que olhar para dentro, repensar o que sua marca construiu até o momento com os serviços oferecidos e como está posicionada no cenário em que atua. Identificar e valorizar quem são os verdadeiros parceiros e “avivar” o que ficou marcado na memória afetiva do seu cliente. Ninguém tem uma fórmula pronta, mas com certeza esses serão o principal combustível para a retomada. De que forma? Talvez poucos saibam, ao não ser o uso do bom senso alinhado, seguindo conceitos intangíveis de convivências saudáveis. Talvez seja o motivo mais valioso agregado dentro da realidade que cada um ocupa na indústria do turismo, ao invés de utilizar somente a prática tarifária como recurso.
Atender e superar expectativas, nessa nova era, não está só relacionado a bons equipamentos e hospitalidade, a confiança na realização de sonhos pode gerar necessidades extremas. Por isso, vender confiança passa pela humanização dos serviços oferecidos. Ou seja, a retomada será tão certa quanto a capacidade dos profissionais de se reinventar nos hábitos e na forma de alcançar seus clientes.
Texto: Antonio Nascimento, Diretor da Pousada Bougainville, em Penha -SC
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